Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 3 Δεκεμβρίου 2025

Αν κάτι με την παραγγελία σας δεν είναι όπως το περιμένατε, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

1.Προθεσμία επιστροφής
Διαθέτουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών, πράγμα που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή.

2.Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να είναι επιλέξιμο ένα προϊόν για επιστροφή (λόγω αλλαγής γνώμης ή προτίμησης), πρέπει:

• Να είναι αχρησιμοποίητο και σφραγισμένο

• Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία

• Να περιλαμβάνει απόδειξη ή αποδεικτικό αγοράς

Επειδή τα προϊόντα μας ανήκουν στην περιποίηση επιδερμίδας και σώματος, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές προϊόντων που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί, εκτός αν αναφέρετε ελάττωμα ή ζημιά.

3.Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@sopele.com με:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας

• Το/τα προϊόν(τα) που θέλετε να επιστρέψετε

• Έναν σύντομο λόγο για την επιστροφή

• Καθαρές φωτογραφίες αν αναφέρετε ζημιά, ελάττωμα ή λανθασμένο προϊόν

Αν η επιστροφή σας γίνει δεκτή, θα σας στείλουμε έγκριση επιστροφής και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας (συμπεριλαμβανομένης ετικέτας επιστροφής όπου εφαρμόζεται).

Προϊόντα που μας αποστέλλονται πίσω χωρίς να έχει προηγηθεί αίτημα επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τις επιστροφές στο hello@sopele.com

4.Ζημιές, προβλήματα και λανθασμένα προϊόντα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας μόλις φτάσει και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο hello@sopele.com αν:

• Το προϊόν σας είναι ελαττωματικό

• Το προϊόν σας έφτασε κατεστραμμένο

• Λάβατε λάθος προϊόν

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και καθαρές φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος ώστε να εξετάσουμε το ζήτημα και να το επιλύσουμε (αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος, ανάλογα με την περίπτωση).

5.Εξαιρέσεις και μη επιστρεφόμενα προϊόντα
Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για:

• Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα περιποίησης επιδερμίδας και σώματος (εκτός αν αναφέρετε ελάττωμα ή ζημιά)

• Προϊόντα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία

• Προϊόντα τελικής πώλησης ή σαφώς επισημασμένα ως εκπτωτικά

• Δωροκάρτες

Αν δεν είστε βέβαιοι αν το προϊόν σας είναι επιλέξιμο για επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@sopele.com πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω.

6.Αλλαγές
Δεν επεξεργαζόμαστε απευθείας αλλαγές.

Ο πιο γρήγορος τρόπος να λάβετε διαφορετικό προϊόν είναι να:

1. Ζητήσετε επιστροφή για το αρχικό σας προϊόν (αν είναι επιλέξιμο), και

2. Μόλις η επιστροφή σας γίνει δεκτή, να κάνετε νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε.

7.Περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Αν η παραγγελία σας αποστέλλεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων.

Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα:

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε: αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο και στην αρχική του συσκευασία, και

• Πρέπει να έχετε απόδειξη ή αποδεικτικό αγοράς

Παρακαλούμε σημειώστε ότι, σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας καταναλωτή της ΕΕ, η περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών ενδέχεται να μην εφαρμόζεται σε αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής μετά το άνοιγμα. Αυτό σημαίνει ότι τα ανοιγμένα προϊόντα περιποίησης επιδερμίδας και σώματος συνήθως δεν μπορούν να επιστραφούν στο πλαίσιο της περιόδου υπαναχώρησης αφού χρησιμοποιηθούν, εκτός αν υπάρχει ελάττωμα.

8.Έξοδα αποστολής επιστροφής
Εκτός αν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή σας έχουμε στείλει λάθος προϊόν, τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Σε περιπτώσεις ελαττωμάτων, ζημιών ή λανθασμένων προϊόντων, θα καλύψουμε εύλογα έξοδα αποστολής επιστροφής ή θα παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, ανάλογα με την τοποθεσία σας και τη συγκεκριμένη περίπτωση.

9.Επιστροφές χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίνεται η επιστροφή χρημάτων σας.

Αν εγκριθεί:

• Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

• Παρακαλούμε επιτρέψτε έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στην κίνησή σας. Οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζά σας ή τον πάροχο της κάρτας σας.

Αν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από τότε που εγκρίναμε την επιστροφή χρημάτων σας και ακόμη δεν την έχετε λάβει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@sopele.com.